Många upplever att det är en utmaning att vara konsument 2013. Barnen, huset och bilen ska försäkras på ett korrekt sätt, inköp av mat och kläder ska ske utan att hushållskassan sinar, el, internet och mobilabonnemang behöver ses över och det gäller att hitta bästa bank för sparmedel och bolåneränta. Därför har Konsumentverket på uppdrag av regeringen låtit göra en helt ny undersökning som kallas Konsumentrapporten och är den första i sitt slag.

Konsumenternas värdering av marknaden baseras i rapporten på fyra olika faktorer: transparens, tillit, valmöjligheter och agerande. 

Det framgår att de marknader som innebär allra störst problem för konsumenterna är telekommunikationstjänster (abonnemang för internet, tv samt fast mobiltelefoni), försäkringar och bank samt finanstjänster.  Det är också oftast på de här marknaderna som konsumenterna blir mest  missnöjda med sina val.

En viktig fråga för för konsumenterna är att det ska vara enkelt och billigt att byta leverantör. Ofta är det svårt ibland är det inte ens möjligt. Och i de fall det går att byta kan det också bli kostsamt.

En annan viktig aspekt är att priser och villkor ska vara transpareta, det ska vara enkelt att få information om vad man betalar för en vara eller tjänst.

Telekomsektorn är sämre än genomsnittet inom alla de fyra faktorerna och klagomålen till konsumentvägledning är ansenlig.

Bank och finansmarknaden utmärker sig genom att många konsumenter upplever att de inte får vad de efterfrågar.  Investerings- och pensionstjänsterna upplevs som minst transparenta av alla marknader. Dolda avgifter kan vara en faktor till missnöjet.

När det gäller el är det ett område som många har svårt att förså sig på och det finns många olika leverantörer vilket gör att man inte orkar ta tag i att jämföra dem. Telefonförsäljare som säljer el-abonnemang upplevs av konsumenterna som väldigt påflugna vilket leder till stort missnöje och således klagomål.

Köp av begagnade bilar resulterar i många klagomål och den här marknaden ligger i topp bland tvisterna i Allmäna reklamationsnämnden. Här handlar det om att köp av en bil ofta handlar om en lite större summa pengar vilket gör att fler är beredda att kämpa för sin rätt om man känner sig missnöjd.