Bankkunderna är mer nöjda med sina banker i år än tidigare år. Det visar den stora undersökning som Svenskt kvalitetsindex har genomfört. ICA-banken och Länsförsäkringar bank har de mest nöjda kunderna. Bland storbankerna leder Handelsbanken.

ICA-bankens kunder är mest nöjda med kvaliteten och på banktjänsterna, som även upplevs som prisvärda.

Över 13 procent av samtliga bankers privatkunder har ändå haft anledning att klaga på sin bank under det senaste året. Det är en klar minskning från tidigare år, då siffran var 17 procent. Ändå är det bara två av tre som går från tanke till handling. Att ha en stor andel kunder som är missnöjda men inte klagar kan vara riskabelt, eftersom banken därmed missar chansen att vidta förbättringar.

Kundernas förväntningar på bankerna har ökat och bankerna har till viss del klarat att möta de ökade kraven. Bäst här är Länsförsäkringar bank, som har det minsta gapet mellan vad kunderna förväntar sig och vad de upplever sig få.

Företagskunderna är överlag mer nöjda än privatkunderna och kvinnorna är mer nöjda än männen. En annan tydlig tendens är att ju äldre man är, desto nöjdare är man med sin bank.

Handelsbanken har de mest lojala kunderna. Deras lojalitet är till och med högre än vad man kunde förvänta sig av kundernas nöjdhet, enligt Svenskt kvalitetsindex.

Närmare hälften av bankkunderna använder internet i sina kontakter med banken. Andelen varierar dock mellan bankerna, från 81 procent för ICA-banken, 80 procent för Skandiabanken och 55 procent för SEB. Bland storbankerna har SEB den högsta andelen internetkunder, drygt 10 procent högre än någon av de andra tre.

Svenskt kvalitetsindex drivs av Handelshögskolan i Stockholm och är ett system för att mäta och analysera hur kunder och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige./Placera Nu