Det är bankens egen förklaring sedan en undersökning visat att fler och fler kunder inte kan tänka sig att rekommendera banken och inte skulle välja Nordea igen för egen del.

Chefen för privatkunder hos Nordea i Danmark Torben Laustsen tar allvarligt på resultatet, säger han till tidningen Børsen.

"Det är ingen överraskning att Panamapappren har påverkat kundernas inställning negativt. Samtidigt bidrar it-haverier och periodvis långa väntetider i vår telefonbank till den samlade bilden", säger han till tidningen.

Det är Loyalty Group som frågat 4.400 bankkunder i Danmark. Danske Bank drabbades av kundflykt i Danmark efter att ha fått dåliga betyg 2012. Nordeas betyg nu är sämre, konstaterar Børsen.

Nyhetsbyrån Direkt har rapporterat att Nordea tappat och fått bottenbetyg också i Sverige, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Det gäller både privatkunder och företagskunder där banken tappat långt mer än andra sedan i fjol.

TNS Sifo Prospera undersöker årligen vad de rikaste kunderna i Norden tycker om bankernas tjänster för så kallad private banking. I Danmark är Nordea trea i år. I Sverige tog Nordea en andraplats 2012 och en fjärdeplats 2013, men har inte varit bland de fem bästa sedan dess.