Elbolagets nya säljtrick

Energibolaget i Sverige har automatiskt anslutit sina kunder till en kostnadsförsäkring, utan att kunden har bett om det. Både FI och Konsumentverket är oroliga för att säljtricket sprider sig, och kräver att regeringen ändrar lagen.


7 maj, 2012

En gruppförsäkring kan tecknas av en organisation eller ett förbund för dess medlemmar, och innebär oftast att medlemmarna kan få en försäkring till lite förmånligare priser.

Organisationen eller förbundet har då tillåtelse att använda sig av så kallad reservationsanslutning. Det betyder att gruppens medlemmar automatiskt blir bundna till försäkringen om inte han eller hon aktivt tackar nej till att ingå i den. Det är tillåtet eftersom organisationen och försäkringstagaren ändå anses ha gemensamma intressen i frågan. Främst är det fackförbund som har utnyttjat reservationsanslutning. Tills nu.

Energibolaget Sverige och dotterbolaget Min El har på senare tid börjat utnyttja denna möjlighet att automatiskt ansluta kunder, trots att de är kommersiella elbolag. Genom att definiera sina kunder som en grupp - "våra kunder" - anser de sig kunna ansluta kunderna till en försäkring utan att de har bett om det.

Det har gått till så att Energibolaget i Sverige har skickat ut reklam där man erbjudit en kostnadsförsäkring i form av en gruppförsäkring där elräkningen betalas om man blir sjuk eller arbetslös. Läser man inte utskicket noggrant är det lätt att missa att om man inte aktivt tackar nej till erbjudandet så blir man ansluten till försäkringen.

På Konsumentverket är man mycket kritisk och oroad över säljknepet.

"Så kallad reservationsanslutning har använts av fackföreningar eftersom medlemmarna där anses ha ett gemensamt intresse. Men när Energibolaget i Sverige gör detta handlar det endast om ett ensidigt kommersiellt intresse", säger Yashin Hajee, jurist på Konsumentverket.

Om inte lagtexten ändras så att kommersiella aktörer inte kan utnyttja reservationsanslutning, så målar man på Konsumentverket och Finansinspektionen upp ett skräckscenario där flera aktörer upptäcker "affärsmöjligheten".

"I praktiken skulle konsumenter som är med i kundklubbar hos detaljhandelsföretag eller kunder hos olika typer av tjänsteföretag kunna anslutas till försäkringar som de aktivt måste avbeställa för att inte åsamkas premiekostnader och överförsäkring", skriver Konsumentverket och Finansinspektionen i ett gemensamt brev till regeringen.

I brevet kräver de båda myndigheterna att regeringen ser över försäkringslagen och förtydligar när reservationsanslutning får användas.

Det är inte första gången som Energibolaget i Sverige och Min El, båda med Peter Wärme som vd, hamnar i blåsväder. Bolaget har dragit på sig hundratals anmälningar hos Konsumentverket för att ha använt fula säljknep. Bland annat har bolaget använt sig av negativ avtalsbindning, där kunden anser sig endast ha bett om mer information om ett erbjudande men där bolaget hävdar att kunden har ingått ett avtal.

När placera.nu ringer Peter Wärme säger han att bolaget bara följer det regelverk som gäller idag.

"Om det blir en ändring i lagen slutar vi förstås med reservationsanslutning. Vi följer lagen", säger Peter Wärme.

Varför kan ni inte bara erbjuda kunden en kostnadsförsäkring och sedan får kunden svara ja eller nej beroende på om hon vill ha den?

"Det här handlar ju om stordriftsfördelar, vi måste komma upp i en viss volym för att kostnadsförsäkringen ska bli så pass billig som den blir."

Men då tror du de facto inte att det här är något som kunderna vill ha egentligen, att de flesta skulle tacka nej om de fick frågan?

"Det vet jag inte, så kan det vara. Men det är faktiskt ganska få som blivit anslutna som säger upp den."

Ni är flitigt förekommande i Konsumentverkets register över anmälningar, varför måste ni använda er av alla dessa tveksamma säljmetoder?

"Vi är landets största aktör som jobbar med telemarketing och vi försöker hela tiden att kvalitetssäkra processen genom att exempelvis spela in samtal. Men ibland blir det fel ändå."

Ämnen i artikeln
Marknadsöversikt

1 DAG %

Senast

1 mån