Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Indexet för kundnöjdhet, det centrala måttet i Svenskt Kvalitetsindex, kan anta värden mellan 0 och 100.

Jämfört med andra branscher ligger kundnöjdheten inom bankbranschen relativt högt. Att tala om en bank som totalt sett har mest nöjda kunder är svårt, då det enligt SKI:s rapport framgår att bankerna är olika duktiga på att tillgodose kundens krav på olika områden.

Vad gäller bolån är det Länsförsäkringar som får högst betyg även i år. Det är andra året i rad som Länsförsäkringar får ett kundnöjdhetsbetyg över 80.

"Vi står för trygghet, vi finns nära våra kunder och vi har ett intressant erbjudande. Det här är värden som uppskattas, det ser vi inte minst genom att vi hittills i år har tagit hela tio procent av tillväxten på bolånemarknaden. Sedan årsskiftet har volymtillväxten varit över 20 procent", säger Mats Ericsson, vd för Länsförsäkringar Bank.

Även inom privatlån är Länsförsäkringars kunder nöjda, liksom handelsbankens. Bankerna får ett betyg på runt 75, medan övriga får runt 72. Lägst betyg av kunderna på området får GE Moneybank.

I år är första gången som SKI även mäter nöjdheten inom sparande.  Högst nöjdhet får Avanza Bank och Handelsbanken betyget 74, medan övriga ligger samlade runt 65-66. Avanza Bank får höga betyg vad gäller kvaliteten på bolagets produkter och tjänster, så som handel och fondutbud.

"Sveriges mest nöjda sparare är den utmärkelse vi eftersträvar allra mest", säger Nicklas Storåkers, VD Avanza Bank.

Kunderna ger också höga betyg för bredden på utbudet av produkterna och tjänsterna hos Avanza. Storbankerna får å sin sida högre betyg på sådant som service, information och råd.

Det framkommer tydligti undersökningen att Avanza Banks kunder är mer engagerade och aktiva i sitt sparande än vad övriga bankkunder är.

Det ska påpekas att Avanza Banks största konkurrent, nätmäklaren Nordnet, ingår i kategorin "Annan bank". Anledningen är att det i undersökningen endast ingår banker som fått tillräckligt mycket svar för att vara statistiskt signifikanta.