Carl-Viggo Östlund, för detta vd för Nordnet, anser att kundernas misstro mot bankerna är utbredd, och att något måste göras. Kunderna står inte i centrum, anser han. Han grundar sitt påstående på en kundundersökning som SBAB har genomfört. Den visar bland annat att bara 20 procent av dem som svarade anser att de får rimlig ränta på sitt sparkonto och att bara 40 procent anser att bolåneräntorna är rättvisa.

"En djup och lång misstro mot banksektorn är inte långsiktigt hållbar", skriver Carl-Viggo Östlund.

Han har därför listat fem åtgärder som SBAB kommer att driva igenom under 2013:

Rimlig ränta på sparkontot.Rätt pris direkt på bolånen, utan förhandlingar och prut.Begripliga produkter.Bra bemötande, gäller alla kunder.Ansvar. Avgifterna ska spegla produkterna.

Carl-Viggo Östlund avslutar med att bjuda in till samtal med sina branschkolleger.