CRM-specialisten Salesforce har tecknat ett definitivt avtal om att köpa Listen Labs, en AI-plattform för kundundersökningar och simuleringar. Det framgår av ett pressmeddelande från Salesforce. Affären kan enligt tidigare uppgifter från Business Insider vara värd omkring 2 miljarder dollar, motsvarande 20 miljarder kronor.

Listen Labs grundades i USA för tre år sedan av bland andra svensken Alfred Wahlforss. Plattformens AI-agenter kan utforma studier, rekrytera deltagare, genomföra intervjuer och sammanställa resultat. Bolaget har tillgång till ett nätverk med över 50 miljoner deltagare och stöder över 120 språk.

Salesforce avser att integrera tekniken med bland annat Marketing Cloud och Service Cloud. Listen Labs erbjuder även digitala tvillingar för att simulera kunders reaktioner.

Affären väntas slutföras under fjärde kvartalet i Salesforces räkenskapsår 2027 efter sedvanliga myndighetsgodkännanden.

Irma Santic
Nyhetsbyrån Finwire

Läs mer på Finwire