Svenskt Kvalitetsindex mäter och analyserar regelbundet hur kunder upplever olika varor och tjänster i Sverige. Nu har man tittat närmare på nöjdheten bland bankkunder.

Dels har man tittat på hur kunderna upplever tjänsten bolån. Här får Länsförsäkringar högst betyg av sina kunder, även om betyget backar sedan förra årets undersökning. Lägst betyg bland kunderna inom detta område får Nordea och Swedbank. Nästan samtliga aktörer i undersökningen backar något.

För andra gången har SKI även mätt nöjdheten hos kunderna inom tjänsten sparande. Här är det Avanza Bank som, liksom förra året, har nöjdast kunder. Det framkommer i undersökningen att för Avanza Banks kunder är produktkvalitet viktigare än vad det är för kunder till andra banker, medan sådant som image är mindre viktigt.

SKI konstaterar också att Avanzas kunder i större utsträckning än andra bankkunder sparar mer i enskilda aktier och mindre i fonder. De är också mer aktiva, och är enligt SKI "tydligt engagerade i sitt sparande".

Lägst betyg inom kategorin sparande får Nordea. Kunderna har blivit mindre nöjda jämfört med förra året, och Nordea anses av kunderna särskilt ha blivit sämre vad gäller image.

Undersökningen genomfördes mellan den 11 oktober och den 15 november.