Avanza Bank engagerar. Placera.nu:s läsare och forumanvändare har fått chansen att ställa sina frågor till vd Nicklas Storåkers.

Här har vi ställt samman era frågor och Nicklas Storåkers svar.

---------

Hej. Jag undrar om och i så fall hur Avanza Bank och Avanzaaktien har eller kommer att påverkas av storägaren Öresunds turer med HQ? Hälsningar Bengt

NS: I praktiken finns ingen koppling mellan bolagen (förutom att vi råkar ha samma huvudägare) och jag hoppas inte heller att det uppfattas som att det finns.

För det första vill vi att Avanza Bank ska vara Spararnas Bank. Vår ambition är att det inte ska finnas något tryggare ställe att ha dina pengar hos vid sidan om staten. Vi anser inte att det ligger i vårt uppdrag som Spararnas Bank att spekulera med kundernas pengar som många andra banker gör. Avanza Bank har därför inte, och har heller aldrig haft,  någon handel för egen räkning, s k trading, som har åsamkat HQ stora problem. För det andra så är HQ bara en i mängden av konkurrenter. Styrelserna i de bägge bolagen utgörs av helt olika personer och Avanza Bank har inte med HQ att göra i någon annan utsträckning än vi har att göra med vilken annan konkurrent som helst.

Hej Nicklas. Vilken är den viktigaste faktorn för att få Avanzas vinst att lyfta ännu mer? Högre inlåningsräntor, eller kanske fler aktieaffärer? HälsarKristin

NS: Man måste skilja på kort och lång sikt när man talar om vilka faktorer som kan öka Avanza Banks vinster. På kort sikt är intjäningen förstås beroende av hur mycket kunderna handlar, vilken typ av fonder kunderna placerar i och räntemarginaler. På längre sikt är två faktorer avgörande; tillväxt i kundernas sparkapital hos Avanza Bank och kostnadseffektivitet. Tillväxten i sparkapitalet styrs i sin tur av två faktorer; värdeökning på kapitalet (det vill säga beroende av börsen och kundernas placeringar, som vi inte kan påverka) och nettoinflödet av nytt sparkapital.

Nettoinflödet är därför det viktigaste mått vi tittar på internt på Avanza Bank när vi utvärderar vår verksamhet. Nettoinflödet kommer ju dels från befintliga kunder som flyttar över en större del av sitt sparande till oss och dels från nya kunder. Eftersom vi vet att befintliga kunder bara flyttar över mer pengar till oss om de är nöjda med vårt utbud och att nya kunder framförallt väljer Avanza Bank baserat på en rekommendation, så förstår man snabbt att nettoinflödet på lång sikt är starkt beroende av kundnöjdheten.

I början av 2010 hade vi en marknadsandel om 1,7 % av sparkapitalet i Sverige, men under den senaste mätbara 12-månadersperioden så tog vi 7,6 % av nettoinflödet till marknaden. Det innebär att vi snabbt tar marknadsandelar och vi är stolta över att kunna säga att det hänger ihop med att vi också har Sveriges nöjdaste sparare.

Hej Nicklas! Jag tycker att Avanzas sparränta är ganska snål om jag jämför med många andra bankers, t.ex. Nordea 0,6 % och Länsförsäkringar 0,4 %. Varför? /Conny

NS: Vår sparränta är beroende på hur vi placerar dina inlåningspengar. Vi vill vara Sveriges tryggaste bank och placerar därför dina inlåningsmedel extremt försiktigt. Därför får vi inte heller en så hög förräntning på dina pengar. Vi har i stort sett aldrig haft en enda krona i kreditförluster. Så gott som alla andra banker (utan att peka ut enskilda aktörer) tar större risker med dina pengar.

Hej. När man försöker att hitta Skagens fonder på Avanzas hemsida, upptäcker man att det är rätt svårt att hitta dessa fonder. Varför? /Ragnar Jönsson

NS: Det går alldeles utmärkt att handla med Skagens fonder på vår hemsida. Om du innehar fonderna så hittar du dem på din kontoöversikt. Annars kan du hitta dem till exempel genom att skriva in fondens namn i sök- eller orderläggningsfönstret.

Vissa fondbolag har inte ett så stort intresse av att få nya kunder och har därför valt att inte ha en lika framträdande plats som alla andra fonder. Men de går fortfarande att köpa och sälja med via Avanza Bank.

Hej Niklas. Jag har varit kund hos Er under lång tid. Jag började redan när man fick 800 poäng hos American Express för varje affär. Sedan försämrades villkoren till 3 poäng per kurtagekrona, för att från 30 sep 2009 försvinna helt. Jag tycker det är en olycklig utveckling när förmånerna förändras till det sämre för kunderna. Hur ser du på detta?/Lars

NS: Vi har satsat en hel del på att förbättra förmånerna och jag tycker också vi har gjort det. För att nämna ett av många exempel så är den automatiska K4-tjänsten idag avgiftsfri för alla Premium-kunder. Det finns många fler förmåner som du kan läsa om på vår hemsida. Vad gäller samarbetet med American Express så blev det tyvärr till slut för dyrt och 99,9 % av alla kunder föredrar låga avgifter framför att vi tvingas höja courtaget för att inkludera dyra förmåner. Jag håller dock med dig om att det är synd att vi inte längre kan erbjuda samarbetet med American Express, men hoppas att du har förståelse för våra prioriteringar.

Hej Nicklas!  Har Avanza Bank några nyheter på gång framöver? HälsningarEva-Lena

NS: Vi har sagt att vi kommer göra en rad lanseringar (som vi än så länge håller hemliga) under andra halvåret, så håll ögonen öppna!

Hej. Kan du berätta lite om hur Avanzas del av avslut och omsättning på börserna påverkas av ändrade handelsmönster. Jag tänker på det faktum att flera stora aktörer sprider ut sina affärer på fler avslut för att minimera kurspåverkan, att fler affärer görs av bankernas tradingavdelningar utan att det finns någon privatkund bakom affärerna och datorprogram som handlar av sig själva i olika former av  högfrekvens- och algoritmhandel.Finns det någon fara för privatkunderna med denna utveckling eller är det bara positivt med ökad likviditet? /Kund och aktieägare

NS: Handelsmönstret på världens börser har förändrats markant de senaste 12-18 månaderna. Som du riktigt påpekar så har människor på bankernas tradingavdelningar till stor del ersatts av maskiner. Vill man uttrycka sig lite mer målande så har civilekonomerna ersatts av civilingenjörer. Ett beslut som det tog en handlare ett par sekunder att fatta genomförs idag av en dator på någon tusendel. Man talar idag om att 25-30 % av börshandeln är så kallad datoriserad algoritmhandel, så om du handlar på börsen idag så är sannolikheten stor att det är en dator som är din motpart.

Datoriserad handel är i sig en naturlig utveckling som jag tycker det är svårt att dela in i en "bra eller dåligt"-skala. Det är nog upp till var och en att bilda sig en uppfattning om en dator eller en människa fattar mest rationella beslut. En dator kan å ena sidan analysera, och därmed ta hänsyn till, långt fler variabler på mycket kortare tid, men kan å andra sidan inte värdera mjuka variabler som inte enkelt låter sig översättas i siffror.

Helt klart är att det är en ny tid som ställer nya krav. Det visade sig inte minst i våras när New York-börsen föll med nästan 10 procent på bara några minuter. Hela skeendet var ogrundat och utlöstes av felaktigt programmerade algoritmer.

Så hur påverkar detta en privatsparare? Är man dagshandlare som omsätter stora volymer varje dag så ställer detta nya krav. Men för de allra flesta sparare så har detta ganska liten betydelse.

Hej Nicklas. Under de senaste månaderna har det varit mycket problem med er webb. Ser ni någon risk på att förlora kunder på grund av detta? Vad görs för att lösa problemen? /Delphin

NS: Vår ambition är att ha marknadens bästa system. Vi lägger stora resurser på att undanröja flaskhalsar och andra problem som kan uppstå i IT-system. Som kund ska du kunna förutsätta att våra system fungerar. Vår mål är att vår tillgänglighet i system ska vara 99,9 % och historiskt har vi lyckats överträffa dessa mål. Avanza Bank har till och med haft bättre tillgänglighet än börsen.

Under våren hade vi dock inte en tillräckligt bra driftskvalitet. Jag kan försäkra dig om att vi inte nöjer oss med det och att vårt mål är att återvända till den bästa tillgängligheten i branschen.

Hej. Varför kan inte kunderna få den möjligheten att mer fritt handla värdepapper på utländska börser utöver de få som idag erbjuds, utan omvägen via mäklare?  "Bristande intresse från kunderna" har jag hört förr, men är svårt att motivera då kunderna aldrig tillfrågas. Vissa konkurrerande nätmäklare kan erbjuda handel på fler marknader. Vad är det egentligen som gör detta omöjligt för oss trogna Avanzakunder år efter år? /1233

NS: Vi erbjuder gärna handel på fler marknader om tillräckligt många kunder efterfrågar det. Om vi ska erbjuda en bra tjänst så kostar det en del, så det krävs en kritisk massa av kunder. De flesta kunder handlar hellre fonder eller certfikat om de är intresserade av utländska marknader. Jag lovar dig att vi har örat mot marken och kommer lägga till fler marknader efter kundernas behov. Om du vill utveckla vilka marknader du är intresserad av så får du gärna mejla mig på nicklas.storakers@avanzabank.se.

Hej. Efter vad jag nyligen läst är det möjligt att blanka aktier via Avanza genom att kontakta mäklare. Vad är er officiella syn på blankning? Något som ni rekomenderar för "vanliga" investerare eller mer för experter? Vad har ni för restriktioner för att utnyttja denna möjlighet? /Godsägaren 2

NS: Det går både bra att blanka aktier på nätet och via mäklare. Jag tycker inte blankning nödvändigtvis bara är för "experter" utan det kan användas av vanliga sparare också. Men det finns två huvudsakliga skäl varför man bör tänka till ytterligare en gång innan man blankar.

För det första så är i teorin den maximala förlusten via en blankningsaffär oändligt stor. Om man köper en aktie så kan man ju inte förlora mer än vad man köpt aktien för. Men om man blankar en aktie (d v s säljer en aktie man inte äger), så kan ju i teorin det pris som man måste köpa tillbaka aktien för bli oändligt högt (och därmed även förlusten oändligt hög).

För det andra så är ju en blankningsaffär en investering som går emot den förväntade utvecklingen. På lång sikt förväntas ju aktier stiga i värde, vilket man naurligtvis inte vill om man har blankat en aktie.

Jag tycker att blankning är ett sätt att spara i aktier som kan användas, och då med varsamhet. Om man tror att en aktie är undervärderad med 20 % så köper man nog den aktien och om man tror att en annan aktie är övervärderad med 20 % så kan det vara en god idé att blanka den aktien.

Hej Nicklas. När kan man köpa teckningsrätter i en kapitalförsäkring hos er? Det går ju utmärkt att göra hos Nordnet idag. Hälsningar Johan S

NS: Det går utmärkt att handla med teckningsrätter i en kapitalförsäkring hos Avanza Bank. Än så länge så behöver du ringa en mäklare för att göra denna typ av affärer, men från och med i höst hoppas vi kunna erbjuda internethandel med teckningsrätter i kapitalförsäkringar.

Hej. När ska vi kunder märka av fördelen med Burgundy? Som det är idag har likviditeten på NGM och Aktietorget blivit mycket sämre sedan Burgundys intåg. Den likviditet som fanns har fördelats på två marknadsplatser istället för en. Ur ett kundperspektiv har man hittills inte sett några fördelar när det gäller handeln på de minsta listorna. /AktieStrindberg

NS: Fördelarna är kanske större än vad som syns. Om vi tar Aktietorget som exempel, så har de avgifter Avanza Bank betalat till Aktietorget vida överstigit vad du som kund har betalat i courtage. Det innebär att varje affär varit en stor förlustaffär för Avanza Bank. Man kanske kan undra varför det varit så? Vår förhoppning har varit att försöka förmå Aktietorget att sänka avgifterna. Det är först genom konkurrensen från Burgundy som vi har lyckats. Fördelen för dig som kund är alltså att vi genom Burgundy lyckats att inte tvingas höja courtaget för dig som kund. Utan Burgundy så hade detta courtage i snitt kanske behövt höjas med tre-fyra gånger!

Och som kund hos Avanza Bank har inte likviditeten försämrats eftersom du har tillgång till den sammanlagda handeln på Burgundy och Aktietorget. Du ser alltså bara helheten när du lägger en order och vi slussar din order automatiskt till den marknadsplats som erbjuder bäst pris för dig. Du behöver alltså inte ta hänsyn till om du handlar på Burgundy eller Aktietorget.